手机QQ进行了一次界面更新，这次更新引发了激烈的反对，反对的用户达到了数万，而这背后所涉及的远远不只是一个功能的改动这么简单，是有些复杂的情况的。

产品设计的意图

曾有腾讯的设计师公开作出解释，其把离线头像显示成彩色，目的在于让联系人看上去更为生动、格外具象，这种设计理念源自于对移动通讯场景的再度定义，他们期望手机QQ能够如同微信那般，予以无需思考便可消息必达的沟通体验，进而模糊在线与离线的界限，使得交流变得更加直接 。

那核心目标在于刺激用户发起聊天的频次，借由营建一种“好友随时都能够联系”的氛围，去降低用户发送消息之前的心理障碍，此思路参照了即时通讯工具在移动时期的成功模式，意欲把手机QQ推向日常通讯的核心位置。

用户习惯的冲突

然而，此设计忽视了中国QQ用户历经二十多年所构建起来的别具一格的社交文化。在线状态对于众多用户来讲，不单单是一项功能，更是一种意义重大的社交语言以及形象管理工具。隐身、忙碌、离开等这类状态，默默地传输出用户此刻的可沟通意愿，规避了直接拒绝所带来的尴尬 。

已成为社交默契一部分的这种状态标识，若强行取消它，就如同切断了一条用户习以为常的隐性沟通渠道，还打乱了既有的社交节奏和规则，如此一来必然会引起习惯依赖这种功能的用户群体的强烈不适与反对。

社交文化的消解

伴随其发展进程自然滋生出来的 QQ 状态文化，赋予了文字聊天以外更丰富的社交内涵，用户借由状态展现自身，还通过观察好友状态去调整交流模式，这形成了一种独特的、具备弹性的社交礼仪。

使在线状态趋于淡化，从本质上来说，是在对这种历经长久时间才形成的文化予以消解。产品团队有可能觉得这样做能够让交互变得简化且能够提升效率，然而用户所体会到的却是自身所熟悉的社交环境被强硬地改变。当工具尝试以强制的方式去塑造用户行为的时候，往往是比较容易引发文化层面的抵触现象产生的 。

活跃数据的迷思

存在这样一种情况，腾讯推动了这一改版，其一个占据比较重要地位的出发点，或许为的是提升平台的用户活跃度以及消息发送量。他们有着这样的设想，要是用户觉得好友始终处在在线状态，那么便会更加倾向于随时发起对话。然而这种假设并不一定能成立，甚至还有可能产生相反的效果。

倘若用户视 QQ 为一个供自身能够自主抉择“现身”或者“隐身”的具有弹性的空间，却强行使其“全天随时在线”，反倒极有可能增添社交方面的压力。有部分用户或许出于不愿意被打扰，于是降低打开应用的频次，或者转而选用其他更契合其心理预期的通讯工具 。

商业战略的驱动

站在更为宏观的角度去看，这次的改版有极大可能成为腾讯更庞大商业蓝图里的一步，其推动手机QQ朝着 “强通讯工具” 转变，进而让它能够去替代传统短信甚至是部分电话功能，这样的情况契合它朝着 “虚拟运营商” 角色进行拓展的战略构想。

仅在这般“消息必达”的强通讯定位状况下，“全天候在线”的界面逻辑才全然自行契合。就像我们发送短信之际并不在意对方手机是否处于开机状态这样，腾讯大概期望用户运用QQ之时，也能够怀有相同的心理状态，这会极大地扩充其应用层面以及商业价值。

未来的平衡之道

这场风波展现出了产品进化里头的一个始终存在的矛盾，那就是，是去引领用户的习惯，还是去尊重用户的习惯？未来之时的手机QQ得要在商业所追求的目标跟用户带着的情感之间寻觅到新的一个平衡点。彻底地回归到旧版本或许并非具备可能性，然而，能不能够去提供更为灵活的状态显示方面的选项？

更人性化的沟通才是技术所应服务的对象，而不是反过来。一款有着数亿用户的国民级应用，它的每一回改动都会牵扯各方。怎样在创新跟继承之间进行恰当权衡，这会对产品团队的智慧构成考验。针对此次改版，你觉得产品团队最需要优先听取哪一类用户发出的声音呢？欢迎于评论区分享你的思考，同时也别忘记点赞予以支持哦。